广汽丰田斩获售后三项大奖 服务满意度不断攀升

日前,由七家威望的第三方机构结合宣布的《广东汽车售后办事满足度查询拜访陈述》新颖出炉,广汽丰田收成了 2011-2012年中国广东汽车发卖办事满足度第一 、 2011-2012年度中国广东十佳办事品牌 、 2011-2012年度中国广东客户办事十佳治理团队 三项年夜奖。 本次宣布会,广汽丰田一举斩获三年夜奖项,阐明其在顾客办事方面到达领先业界的实力和水准,也见证了在曩昔几年里,广汽丰田在 尊贵、贴心 的渠事理念的指引下,对高品德办事孜孜不倦的寻求和支出。尤其自2010年 心悦办事品牌 宣布以来,广汽丰田以 专业、方便、安心、尊贵、信任 五年夜许诺为载体,牢牢缭绕花费者的需求立异地开展各项 心悦 举动,实现了办事系统的周全进级。 办事满足度新颖出炉 广汽丰田染指三项年夜奖 8月10日, 2012年广东客户办事与治理论坛暨《广东汽车售后办事满足度查询拜访陈述》宣布 在广州年夜厦举办。宣布现场,广汽丰田凭借过硬的办事实力和高水准的办事品德,一举斩获 2011-2012年度中国广东十佳办事品牌 、 2011-2012年度中国广东客户办事十佳治理团队 、 2011-2012年中国广东汽车发卖办事满足度第一 三项年夜奖,成为售后办事满足度的年夜赢家。 据懂得,本次查询拜访评估运动由广东省精力文明学会、南边报业传媒团体《南边第一花费》、广东省企业文化研讨会、亚太经济时报、广州市企业评价协会、广东省社会科学院企业治理与决议计划科学研讨所广东省企业文化研讨会等机构配合举行,查询拜访评估工作从本年2月启动,在4个月的时光内,经由过程 结合查询拜访、专家暗访、随机抽样 等多种评估情势,对汽车办事立场、办事质量、办事效力、办事立异、办事情况、行风评断进行了周全而过细的考量,因其调研范畴广、连续时光久和评估方法谨慎而具备威望价值,这进一步阐明了广汽丰田在发卖和售后办事等方面在行业内确立了领先位置。 保持 顾客满足度第一 广汽丰田领跑汽车办事 广汽丰田染指本次售后办事满足度三项年夜奖,源于其前瞻的办事理念和对高品德办事保持不懈的寻求。早在立业之初,广汽丰田就以寻求 顾客满足度第一 为目的,高出发点地确立了 尊贵、贴心 的渠事理念,在全国范畴内打造高品德的尺度化办事。 在售后办事范畴,广汽丰田提出一次性修复系统、最快30分钟快速颐养、预约0等候、100%纯粹零部件、工时及零部件价钱透明等多项办事许诺,更凭借e-CRB (智能化渐进改良的顾客关系修建) 体系、G-Book智能副驾体系、i-CROP智能化顾客关系优化体系等信息化体系的导进,周全晋升售后办事的质量和效力。 在供给尺度化办事之外,广汽丰田还重视将办事品德灌注贯注到每个细节,为顾客供给自动关心和个性化办事。以季候性办事双周运动为例,冬季到临时,为了确保宽大车主在冬日行车的平安,广汽丰田在全国各地开展冬季办事双周 车辆免费健诊 运动,免费为顾客量身定制车辆健康检讨办事。如为东北地域车辆进行雪天健诊,为华北、华中、西北稀奇的车辆进行风沙健诊,为华东、华南、西南地域的车辆进行雨季健诊。 除了专心打造顾客满足的售后办事,广汽丰田还修建起完美的发卖办事系统,让顾客在发卖环节获得尊贵、专业、人道化的办事体验。广汽丰田制订了一系列的发卖办事流程和项目,为每一位顾客供给合适其需求的公道的购置建议,并经由过程现场监视、交车后顾客跟踪办事等环节,及时把握发卖办事质量和顾客需求建议,尽力晋升顾客满足度。 打造高品德的办事并非一劳永逸,必需依附高本质的人才来实现。广汽丰田深谙人才对企业的主要性,自成立起便将 造车育人 作为企业主旨,高度器重人才的培育,除了开展TPS(丰田出产方法)培训、发卖职员办事尺度流程培训等专业课程,还经由过程举行各类办事技巧年夜赛,为各发卖店输送大批优良的办事人才,至今,广汽丰田培训员工跨越15000人次,培训及格率100%,打造出一支发卖和售后办事的王牌团队。 打造 心悦办事品牌 广汽丰田办事满足度不竭攀升 为了让顾客体验到更 尊贵、贴心 的办事,2010年,广汽丰田宣布 心悦办事品牌 及办事标语 心悦办事,e路庇护 ,正如 心悦 二字的美妙寄意 为了让顾客体验到更愉悦的办事,广汽丰田面向宽大花费者许下 专业、方便、尊贵、安心、信任 五年夜心悦许诺,立异地开展了养护书院、心悦驿站、平安驾驶练习营等一系列心悦办事运动。好比,2011年,广汽丰田启动 心悦驿站 办事运动,在景致区设立办事 驿站 ,供给包含免费车辆检验、手机充电、姑且歇息区、简略的外伤急救药品等办事项目, 移动式 的贴心办事受到出游车主的接待。 跟着 心悦办事品牌 的不竭深化,广汽丰田办事系统获得了进一步完美,办事满足度不竭攀升,获得了行业专家和花费者的高度承认。2011年,广汽丰田凭借超出花费者等待的产物和办事,获得 中国汽车售后办事客户满足度卡思查询拜访成果 合伙品牌第一名、J.D. Power 中国汽车发卖满足度指数研讨(SSI)第四名的好成就,本年又在售后办事满足度上获得多项声誉,包含在《广东汽车售后办事满足度查询拜访陈述》中荣获三项年夜奖,以及在最新颁布的2012J.D. Power中国汽车售后办事满足度指数研讨(CSI)中以887分荣列第二。这些声誉是对广汽丰田曩昔在办事方面支出尽力的确定,也是对广汽丰田将来进步标的目的的指引和敦促。 将来,广汽丰田将持续保持 顾客第一 的办事主旨,进一步完美 心悦办事品牌 ,以人道化的关心和尊敬,筑就顾客发自心坎的认同和喜悦,博得顾客的久长信任。

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